1. Opće informacije
Hotel Solutions d.o.o. kao voditelj obrade osobnih podataka vrlo ozbiljno shvaća zaštitu privatnosti korisnika web stranice hotelpro.hr.
Ova Politika privatnosti objašnjava koje osobne podatke prikupljamo, u koje svrhe ih koristimo, na temelju koje pravne osnove ih obrađujemo, koliko dugo ih čuvamo te koja prava imate kao korisnik u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka Europske unije (GDPR) i važećim propisima Republike Hrvatske.
Korištenjem ove web stranice možete nam povjeriti određene osobne podatke, primjerice prilikom slanja upita putem kontakt obrasca, slanja e-mail poruke, telefonskog kontakta ili korištenja pojedinih funkcionalnosti web stranice.
2. Voditelj obrade osobnih podataka
Voditelj obrade osobnih podataka je:
Hotel Solutions d.o.o.
Remete 125, 10 000 Zagreb
OIB: 98682497423
Web stranica: hotelpro.hr
E-mail: info@hotelpro.hr
Telefon: +385 (0)1 7812 828
Za sva pitanja povezana s obradom osobnih podataka, ostvarivanjem prava korisnika ili ovom Politikom privatnosti možete nas kontaktirati putem gore navedene e-mail adrese.
3. Definicije pojmova
U ovoj Politici privatnosti koriste se pojmovi u skladu s GDPR-om.
Osobni podaci su svi podaci koji se odnose na identificiranu ili osobu koja se može identificirati. To mogu biti ime, prezime, e-mail adresa, telefonski broj, IP adresa, podaci poslani putem kontakt obrasca ili drugi podaci koji se mogu povezati s određenom osobom.
Ispitanik je fizička osoba čiji se osobni podaci obrađuju.
Obrada je svaka radnja koja se provodi nad osobnim podacima, kao što su prikupljanje, bilježenje, pohrana, korištenje, prijenos, brisanje ili uništavanje podataka.
Voditelj obrade je pravna ili fizička osoba koja određuje svrhu i način obrade osobnih podataka.
Izvršitelj obrade je pravna ili fizička osoba koja obrađuje osobne podatke u ime voditelja obrade.
Privola je dobrovoljno, posebno, informirano i nedvosmisleno izražavanje volje korisnika kojim korisnik daje suglasnost za obradu osobnih podataka.
4. Opseg i svrha obrade osobnih podataka
Osobne podatke obrađujemo samo kada je to potrebno za funkcioniranje web stranice, komunikaciju s korisnicima, obradu upita, pripremu ponuda, izvršenje ugovornih ili predugovornih obveza, ispunjenje zakonskih obveza te poboljšanje kvalitete naših usluga.
Osobni podaci mogu se obrađivati u sljedeće svrhe:
odgovaranje na upite poslane putem kontakt obrasca, e-maila ili telefona
priprema ponuda i komunikacija vezana uz proizvode i usluge
obrada poslovne komunikacije s klijentima, partnerima i dobavljačima
tehničko održavanje, sigurnost i optimizacija web stranice
analiza korištenja web stranice, ako je korisnik dao privolu
marketinške i oglašivačke aktivnosti, ako je korisnik dao privolu
ispunjavanje zakonskih i računovodstvenih obveza
5. Pravna osnova obrade
Osobne podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:
Članak 6. stavak 1. točka a GDPR-a – kada je korisnik dao privolu za određenu obradu, primjerice za analitičke ili marketinške kolačiće.
Članak 6. stavak 1. točka b GDPR-a – kada je obrada potrebna za izvršenje ugovora ili za poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora, primjerice kod slanja upita, izrade ponude ili dogovora oko narudžbe.
Članak 6. stavak 1. točka c GDPR-a – kada je obrada potrebna radi ispunjenja zakonskih obveza, primjerice računovodstvenih, poreznih ili drugih propisanih obveza.
Članak 6. stavak 1. točka f GDPR-a – kada postoji legitiman interes, primjerice za sigurnost web stranice, sprječavanje zloupotreba, tehničko održavanje i osnovnu poslovnu komunikaciju, pod uvjetom da interesi ili temeljna prava korisnika ne nadjačavaju taj interes.
6. Trajanje pohrane osobnih podataka
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, osim ako zakonski propisi zahtijevaju dulje razdoblje čuvanja.
Podaci povezani s poslovnom komunikacijom i upitima čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za obradu upita i eventualnu daljnju poslovnu suradnju.
Podaci koji su dio poslovne, računovodstvene ili porezne dokumentacije čuvaju se u rokovima propisanim važećim zakonima.
Ako zatražite brisanje osobnih podataka, podatke ćemo izbrisati kada za to više ne postoji zakonska, ugovorna ili legitimna osnova za daljnju obradu.
7. Vanjski hosting i tehničko održavanje web stranice
Ova web stranica smještena je kod vanjskih pružatelja hosting usluga. Osobni podaci koji se tehnički prikupljaju prilikom posjeta web stranici mogu se pohranjivati na poslužiteljima pružatelja hostinga.
To može uključivati IP adresu, datum i vrijeme pristupa, posjećene stranice, podatke o pregledniku, operativnom sustavu, referrer URL, statusne kodove, tehničke logove, podatke unesene u kontakt obrasce i druge tehničke podatke potrebne za funkcioniranje i sigurnost web stranice.
Koristimo sljedeće pružatelje hosting i/ili tehničkih usluga:
Mittwald CM Service GmbH & Co. KG
Königsberger Straße 4-6
32339 Espelkamp
Njemačka
TOTOHOST d.o.o.
Ulica 61. br. 17
20260 Korčula
Hrvatska
Hosting se koristi radi sigurnog, stabilnog i učinkovitog prikaza web stranice, što predstavlja naš legitiman interes u smislu članka 6. stavka 1. točke f GDPR-a. Ako se putem web stranice obrađuju podaci potrebni za ugovor ili predugovorne radnje, pravna osnova može biti i članak 6. stavak 1. točka b GDPR-a.
Pružatelji hosting usluga obrađuju podatke samo u mjeri potrebnoj za ispunjenje svojih tehničkih obveza i u skladu s našim uputama.
8. SSL / TLS enkripcija
Web stranica koristi SSL/TLS enkripciju radi sigurnog prijenosa podataka između vašeg preglednika i našeg poslužitelja.
Sigurnu vezu možete prepoznati po oznaci „https” u adresnoj traci preglednika. Kada je SSL/TLS enkripcija aktivna, podaci koje nam šaljete putem web stranice ne mogu se jednostavno čitati od strane trećih osoba tijekom prijenosa.
9. Korištenje kolačića
Naša web stranica koristi kolačiće. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju u vašem pregledniku ili na vašem uređaju prilikom posjeta web stranici.
Kolačići se mogu koristiti za tehničko funkcioniranje web stranice, sigurnost, pamćenje korisničkih postavki, analizu korištenja web stranice i marketinške svrhe.
Koristimo sljedeće vrste kolačića:
Tehnički nužni kolačići
Ovi kolačići potrebni su za ispravno funkcioniranje web stranice. Bez njih pojedine funkcije web stranice možda neće raditi ispravno.
Analitički kolačići
Ovi kolačići pomažu nam razumjeti kako korisnici koriste web stranicu, koje stranice posjećuju i kako možemo poboljšati sadržaj i korisničko iskustvo. Koriste se samo ako ste dali privolu.
Marketinški kolačići
Ovi kolačići mogu se koristiti za prikazivanje relevantnijih oglasa i mjerenje učinkovitosti oglašavanja. Koriste se samo ako ste dali privolu.
Prilikom prvog posjeta web stranici možete odabrati koje kolačiće prihvaćate. Privolu možete u bilo kojem trenutku povući ili promijeniti putem postavki kolačića, ako je takva opcija dostupna na web stranici.
Kolačiće možete izbrisati ili blokirati i u postavkama svojeg internetskog preglednika. Ako blokirate određene kolačiće, neke funkcije web stranice možda neće biti u potpunosti dostupne.
10. Kontakt obrazac i kontakt putem e-maila
Ako nas kontaktirate putem kontakt obrasca, e-maila ili telefona, obrađujemo podatke koje nam sami dostavite.
To može uključivati:
ime i prezime
naziv tvrtke
e-mail adresu
telefonski broj
sadržaj poruke
podatke o proizvodima ili uslugama za koje šaljete upit
tehničke podatke potrebne za sigurnu obradu obrasca
Podatke koristimo isključivo za obradu vašeg upita, komunikaciju s vama, pripremu odgovora, ponude ili daljnje poslovne suradnje.
Pravna osnova za ovu obradu je članak 6. stavak 1. točka b GDPR-a, ako se komunikacija odnosi na ugovor ili predugovorne radnje, odnosno članak 6. stavak 1. točka f GDPR-a kada se obrada temelji na našem legitimnom interesu za poslovnu komunikaciju.
Podaci iz kontakt obrasca i e-mail komunikacije ne prosljeđuju se trećim stranama osim ako je to potrebno za obradu vašeg zahtjeva, izvršenje usluge, ispunjenje zakonske obveze ili ako ste za to dali privolu.
11. Google Fonts
Na web stranici se mogu koristiti Google Fonts radi ujednačenog i kvalitetnog prikaza tekstualnog sadržaja.
Ako su Google fontovi učitani s Google poslužitelja, vaš preglednik može uspostaviti vezu s Googleovim poslužiteljima te se pritom može prenijeti vaša IP adresa i tehnički podaci o posjetu stranici.
Davatelj usluge je Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska.
Korištenje Google Fonts temelji se na našem legitimnom interesu za vizualno ujednačen i profesionalan prikaz web stranice u smislu članka 6. stavka 1. točke f GDPR-a. Ako se fontovi učitavaju tek nakon privole korisnika, pravna osnova je članak 6. stavak 1. točka a GDPR-a.
Ako su fontovi lokalno pohranjeni na našem poslužitelju, prilikom prikaza fontova ne uspostavlja se veza s Google poslužiteljima.
12. Google Tag Manager
Na web stranici se može koristiti Google Tag Manager. Davatelj usluge je Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska.
Google Tag Manager je alat koji omogućuje upravljanje i integraciju drugih alata, primjerice analitičkih ili marketinških oznaka. Google Tag Manager sam po sebi ne stvara korisničke profile i ne provodi samostalne analize, ali može omogućiti aktivaciju drugih alata koji obrađuju podatke.
Korištenje Google Tag Managera temelji se na našem legitimnom interesu za učinkovito tehničko upravljanje alatima na web stranici, u smislu članka 6. stavka 1. točke f GDPR-a. Ako je za povezane alate potrebna privola, obrada se provodi tek nakon davanja privole.
13. Google Analytics
Na web stranici se može koristiti Google Analytics, alat za analizu posjećenosti web stranice. Davatelj usluge je Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska.
Google Analytics omogućuje analizu korištenja web stranice, primjerice broj posjeta, posjećene stranice, trajanje posjeta, uređaje, preglednike i izvor dolaska korisnika.
Google Analytics može koristiti kolačiće i slične tehnologije za analizu ponašanja korisnika. Podaci se mogu prenositi na Googleove poslužitelje i obrađivati unutar Europske unije ili, u određenim slučajevima, izvan Europske unije uz odgovarajuće zaštitne mehanizme.
Ako se Google Analytics koristi na web stranici, obrada se temelji isključivo na vašoj privoli u smislu članka 6. stavka 1. točke a GDPR-a. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku putem postavki kolačića.
14. Google Ads i praćenje konverzija
Na web stranici se mogu koristiti Google Ads i Google praćenje konverzija. Davatelj usluge je Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska.
Ovi alati mogu nam pomoći mjeriti učinkovitost oglašavanja, primjerice je li korisnik nakon klika na oglas poslao upit, otvorio određenu stranicu ili izvršio drugu radnju na web stranici.
Google može koristiti kolačiće ili slične tehnologije za mjerenje konverzija i optimizaciju oglasa.
Obrada putem Google Ads alata provodi se samo ako ste dali privolu. Pravna osnova je članak 6. stavak 1. točka a GDPR-a. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku.
15. Meta Pixel / Facebook Pixel
Na web stranici se može koristiti Meta Pixel, alat tvrtke Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irska.
Meta Pixel može se koristiti za mjerenje učinkovitosti oglasa na Facebooku i Instagramu, za izradu ciljnih skupina i za prikazivanje relevantnijih oglasa korisnicima koji su prethodno posjetili web stranicu.
Pomoću Meta Pixela mogu se obrađivati tehnički podaci, informacije o posjetu web stranici, klikovima, pregledanim stranicama i drugim radnjama korisnika.
Obrada putem Meta Pixela provodi se samo ako ste dali privolu. Pravna osnova je članak 6. stavak 1. točka a GDPR-a. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku putem postavki kolačića.
16. Newsletter
Ako se na web stranici nudi mogućnost prijave na newsletter, obrađujemo e-mail adresu i eventualno druge podatke koje korisnik dobrovoljno unese prilikom prijave.
Newsletter šaljemo samo ako ste za to dali privolu ili ako za slanje postoji druga odgovarajuća pravna osnova.
Pravna osnova za slanje newslettera je članak 6. stavak 1. točka a GDPR-a. Privolu za primanje newslettera možete povući u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu za odjavu u newsletter poruci ili slanjem zahtjeva na info@hotelpro.hr.
Ako newsletter na web stranici nije aktivan, ovaj odjeljak može se ukloniti iz Politike privatnosti.
17. Primatelji osobnih podataka
Osobni podaci mogu biti dostupni pružateljima usluga koji nam pomažu u tehničkom funkcioniranju web stranice, hostingu, održavanju, sigurnosti, analitici, oglašavanju, e-mail komunikaciji ili drugim poslovnim procesima.
Takvi pružatelji usluga obrađuju podatke samo u mjeri potrebnoj za pružanje svojih usluga i, kada je primjenjivo, na temelju ugovora o obradi osobnih podataka.
Osobne podatke ne prodajemo trećim osobama.
Podaci se mogu proslijediti nadležnim tijelima samo ako za to postoji zakonska obveza ili valjan pravni temelj.
18. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora
Neki alati trećih strana, primjerice Google ili Meta alati, mogu uključivati prijenos osobnih podataka izvan Europskog gospodarskog prostora.
U tom slučaju prijenos se provodi samo ako postoje odgovarajuće zaštitne mjere, primjerice standardne ugovorne klauzule Europske komisije, odluka o primjerenosti ili drugi mehanizmi predviđeni GDPR-om.
Ako se određena obrada temelji na privoli korisnika, korisnik može privolu povući u bilo kojem trenutku.
19. Sigurnost osobnih podataka
Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili osobne podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmjene ili uništenja.
Te mjere uključuju korištenje sigurnih veza, ograničenje pristupa podacima, tehničko održavanje sustava, sigurnosne kopije i druge mjere koje su primjerene riziku obrade.
20. Prava korisnika
Kao ispitanik imate sljedeća prava:
pravo na informaciju o obradi osobnih podataka
pravo na pristup osobnim podacima
pravo na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
pravo na brisanje osobnih podataka
pravo na ograničenje obrade
pravo na prenosivost podataka
pravo na prigovor na obradu
pravo na povlačenje privole u bilo kojem trenutku
pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu
Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati na info@hotelpro.hr.
Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno važećim propisima, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).
Agencija za zaštitu osobnih podataka
Ulica Metela Ožegovića 16
10 000 Zagreb
E-mail: azop@azop.hr
Web: azop.hr
21. Povlačenje privole
Ako se obrada osobnih podataka temelji na vašoj privoli, privolu možete povući u bilo kojem trenutku.
Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se provodila prije povlačenja privole.
Privolu za kolačiće možete promijeniti putem postavki kolačića na web stranici, ako je ta opcija dostupna. Za ostale zahtjeve možete nas kontaktirati putem e-mail adrese info@hotelpro.hr.
22. Pravo na prigovor
Ako se osobni podaci obrađuju na temelju legitimnog interesa, imate pravo u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na takvu obradu, iz razloga koji se odnose na vašu posebnu situaciju.
Nakon zaprimanja prigovora više nećemo obrađivati vaše osobne podatke, osim ako postoje uvjerljivi legitimni razlozi za obradu koji nadilaze vaše interese, prava i slobode ili ako je obrada potrebna radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.
23. Izmjene Politike privatnosti
Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti kako bismo je uskladili s promjenama na web stranici, promjenama u korištenim alatima, poslovnim procesima ili važećim propisima.
Važeća verzija Politike privatnosti uvijek je dostupna na ovoj web stranici.
Posljednje ažuriranje: srpanj 2026.